Contrato de Mantenimiento Fiscal

$140.00

Se contrata a: XITSUS LATINOAMERICA, como su proveedor de soporte a fin de que preste servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, que incluye la inspección anual obligatoria, precinto de seguridad, así como también el cambio de partes y piezas en el periodo de garantía.

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SERVICIOS CUBIERTOS POR EL CONTRATO:  Mantenimiento y reparación de máquinas fiscales de las marcas autorizadas, llenado del libro de control, instalación de un nuevo sello de seguridad.  El tiempo de respuesta efectivo será de 24 a 48 horas y garantizados desde que el cliente reporte la falla en el centro de atención al cliente, ubicado en nuestro portal web o de forma telefónica al Call Center. También contará con un coordinador de servicios para información permanente del estatus de su caso.  Este contrato suplirá soporte anual por: una (1) visita y con un máximo dos (2) horas en sitio, cuatro (4) horas de soporte telefónico y dos (2) horas por acceso remoto.  Las horas adicionales a las cubiertas por el contrato, tendrán un 20% de descuento de la tarifa regular.

MANTENIMIENTO: XITSUS LATINOAMERICA conviene en suministrar el servicio de mantenimiento durante la vigencia del contrato, en los horarios establecidos, pudiendo de esta manera mantener los equipos en correcto estado de funcionamiento y operatividad; el mantenimiento incluye mano de obra para: ajustes, reparación, reemplazo de piezas y partes inservibles y/o deterioradas.  Dicho mantenimiento es preventivo y programado con fecha específica y bajo mutuo acuerdo con el CONTRATANTE.  El personal técnico de XITSUS LATINOAMERICA tendrá libre y completo acceso a los lugares donde se encuentren ubicados los equipos y dispositivos para mantenimiento.  El personal de XITSUS LATINOAMERICA acatará todas las normas de seguridad establecidas por el CONTRATANTE, para proveer los servicios contemplados en este contrato.

REPUESTOS:  Durante el período de vigencia del presente contrato, se compromete a asegurar y proveer con la prontitud necesaria, los repuestos, equipos, dispositivos, componentes y/o piezas necesarias para garantizar un máximo nivel de mantenimiento y operatividad de los equipos de facturación para restaurar a éstos el funcionamiento óptimo cuando una falla o irregularidad se produzca.  Los repuestos, equipos, dispositivos, componentes y/o piezas serán incorporados a perpetuidad o hasta que culmine su vida útil.  Solo a los equipos objeto del contrato o por cualquier otra causa que conlleve a su reemplazo. El costo de reposición y envío de los repuestos corre por cuenta del CONTRATANTE.

HORARIOS DE ASESORÍAS Y SOPORTE:  El horario de asesorías y soporte técnico queda definido entre las horas de: 9:00am y las 5:00pm de lunes a viernes y sábados de 9:00am hasta las 12:00pm.  Durante este período el tiempo de respuesta para requerimientos de soporte, tendrá un margen de atención aproximado de 72 horas como máximo y dependiendo de la urgencia del caso,  el mismo podrá ser atendido en un mínimo de 24 horas.

CENTRO DE LLAMADAS Y NOTIFICACIÓN DE LAS FALLAS:  XITSUS LATINOAMERICA se compromete en mantener personal técnico calificado la oficina.  Este servicio le ofrecerá al cliente un centro de atención telefónica, donde podrá disfrutar de asesorías básicas y consultas técnicas, la cual dará los primeros auxilios, recolectará información vital del problema y lo remitirá a uno de los técnicos especializados si fuese necesario.  La notificación de fallas o solicitud de soporte deberán ser realizadas cumpliendo los siguientes pasos: Dirigirse al portal web www.xitsus-latinoamerica.com, seleccionar en el menú de contáctenos, tomar la opción de solicitud soporte, completar el formulario y enviar.

Si el soporte es solicitado por una llamada telefónica al 214-6588, la misma deberá ser realizada en el horario regular establecido o bien por correo electrónico a soporte@www.xitsus-latinoamerica.com  Es estrictamente obligatorio el uso de los medios especificados, para el reporte de fallas.  Quedando prohibido la notificación directa a personal técnico, el cual no está autorizado para asignar citas, siendo solo es el coordinador de soporte quien asignara finalmente la cita, dependiendo de su caso y de la complejidad del mismo, se le indicará la fecha y hora, como el consultor técnico que finalmente le atenderá en su empresa.

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